Tous les produits sont-ils couverts par la garantie ?

Tous les produits achetés chez Hansiro sont couverts par notre garantie de qualité, afin de garantir votre entière satisfaction. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'achat, notre service clientèle dédié traitera le problème rapidement et professionnellement.

Marchandises non désirées

Si un article a été mal commandé ou n'est plus désiré, veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous aiderons et vous communiquerons tous les détails pour résoudre votre problème. Veuillez nous indiquer les raisons de votre rétractation, en précisant le numéro de commande, par e-mail à l'adresse info@hansiro.de. Veuillez noter que nous avons besoin d'une déclaration de rétractation pour pouvoir traiter une rétractation.

Marchandise endommagée

Vous avez reçu un article endommagé et vous souhaitez le signaler ? Veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et des photos des dommages à info@hansiro.de. Notre service clientèle vous communiquera rapidement les étapes suivantes de votre réclamation. Veuillez ne renvoyer la marchandise endommagée qu'après y avoir été invité par le service clientèle. Sinon, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre réclamation. Tous les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, y compris l'emballage.

Pièces manquantes

Si des pièces semblent manquer à votre article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison à notre adresse e-mail afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Lorsque vous nous contactez, veillez à indiquer le nom de l'article et le numéro de commande, ainsi que la pièce qui, selon vous, manque.

Remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original. Il faut compter entre 2 et 3 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et qu'il apparaisse sur votre compte. Vous serez informé dès que nous aurons reçu l'article et qu'il aura été traité. Si votre retour n'a pas été traité plus de 3 jours ouvrables après le retour de l'article, veuillez nous contacter.